Bir sipariş verildikten sonra değişiklik yapamayız. Sipariş edilen ürünlerin rengini veya boyutunu değiştiremeyiz veya yeni ürünler ekleyemeyiz. Dilerseniz siparişinizi iptal edip yenisini oluşturabilirsiniz.

Siparişinizi iptal etmek isterseniz info@hofsilk.com adresine bir e-posta gönderebilir, ya da +90 850 305 2008 nolu WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Siparişinizi iptal etmeyi seçerseniz, vergiler ve nakliye dahil satın alma fiyatının tamamı size iade edilecektir.

Gönderim adresinizi, siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise değiştirebilirsiniz. Siparişiniz lojistik merkezimizden ayrıldıktan sonra, gönderim adresinizi artık değiştiremeyiz veya yeniden yönlendiremeyiz.
Adres değişikliği talebinde bulunmak için info@hofsilk.com adresine bir e-posta gönderebilir, ya da +90 850 305 2008 nolu WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Sıkça sorulan sorular sayfamızda yanıtlanmayan herhangi bir soru için, lütfen sorularınızı info@hofsilk.com adresinden e-posta yoluyla ya da +90 850 305 2008 nolu WhatsApp hattımız ile müşteri hizmetleri ekibimize yönlendirebilirsiniz.
Lütfen çalışma saatlerimizin Pazartesiden Cumaya 09:00 ile 18:00 arası olduğunu unutmayın. Bu saatler dışında bizimle iletişime geçerseniz dönüş alma süreniz 1-2 günü bulacaktır.

Teslimat süremiz 7-9 iş günüdür. Nakışlı siparişler yoğunluğa göre 14 günü bulabilmektedir. En hızlı şekilde siparişlerinizi size ulaştırmak için çalışıyoruz.

House of Silk hesabınıza giriş yaptıktan sonra siparişlerim sayfasından siparişinizi takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, info@hofsilk.com adresinden takip bilgilerinizi içeren bir e-posta alacaksınız. Bunu Yurtiçi kargo üzerinden siparişinizi takip etmek için kullanabilirsiniz.

Siparişini hatalı teslim edildi ise, lütfen en kısa sürede info@hofsilk.com adresinden ya da +90 850 305 2008 nolu WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçin.

Evet! House of Silk bazı istisnalar dışında tüm ülkelere gönderim yapmaktadır. Kargo ücretleri ülkelere göre değişiklik göstermektedir. Eğer ülkeniz sistemde kayıtlı değilse bizi bilgilendirmeyi unutmayın.

Ürünlerinizi kullanılmamış olması koşuluyla, tüm aksesuarları ve orijinal faturası ile birlikte eksiksiz bir şekilde 14 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. İade edilecek ürün giyilmemiş; ambalajı ve ürün zarar görmemiş olmalıdır. Külotlar, ağız maskeler, bodysuit ve korselerde hijyen dolayisiyla değişim ya da iade yapılmamaktadır.
Kişiye özel nakışlı ürünlerin iadesi ya da değişimi yapılmamaktadır.

Siparişlerim sayfasından siparişinizin yanında bulunan iade/değişim butonu ile süreci başlatabilirsiniz. Ardından açılan form penceresindeki ilgili alanları doldurarak bize formu göndermeniz gerekmektedir. Formun gönderilmesinin ardından sistemde kayıtlı mail adresinize bilgilendirme maili gelecektir. Mailiniz gerekli bilgilendirme ve prosedürü içermektedir.

Değişim işlemi paketiniz bize ulaştıktan sonra incelenmesi ardından başlamaktadır. Paket bize ulaştıktan sonra 2-3 iş günü içinde siparişiniz tekrar kargolanır.
İade süreci aynı şekilde paket bize ulaştıktan sonra incelenmesi ardından başlamaktadır. Siparişinizde bir sorun saptanmaz ise 2-3 iş günü içerisinde iadeniz gerçekleşir. Hesabınıza geçiş süresi bankadan bankaya değişiklik göstermektedir. Tüm bu süreçte sizi sistemimizde kayıtlı e-mail adresinizden bilgilendiriyoruz.

Size yardım etmek için buradayız. 0850 305 2008 numaralı whatsapp destek hattımızdan bizimle iletişime geçip beden konusunda yardım alabilirsiniz.

House of Silk sütyen bedeninizi belirlemek için 'Doğru Sütyen Seçimi' rehberimizi inceleyin ya da info@hofsilk.com adresinden müşteri hizmetleri ekibimize ulaşın.

Doğru bir bakımla ipeklerinizi yıllar boyu kullanabilirsiniz. Sizin için detaylı bir İpek Bakım Videosu hazırladık. İncelemek ister misin?

Showroom ziyaretlerinde randevu sistemi ile çalışmaktayız. Aşağıdaki butona tıklayarak müşteri hizmetlerimiz ile randevunu oluşturabilirsin.